FAQ

Les émissions

Comment puis-je obtenir la copie d'une émission ?

Nous sommes le diffuseur et non le producteur des émissions que nous présentons sur nos ondes. En conséquence, nous ne sommes pas autorisés à produire des copies des séries et/ou épisodes. Les émissions ne sont pas offertes pour la vente au public.

Comment trouver une série sur DVD ?

Ce sont les producteurs qui prennent les décisions relatives à la mise en marché en français des DVD des émissions. Nous vous suggérons de vous informer auprès des magasins spécialisés.

Des questions sur une émission ?
  • Vous trouverez les détails des épisodes dans la fiche de l'émission qui vous intéresse;
  • Si vous désirez connaître les nouveautés ou les nouveaux épisodes d'une émission, écrivez-nous.
  • Vous trouverez la grille horaire PDF en cours et à venir dans la section « Horaire »
Pour toutes autres questions

Pour toutes autres questions en lien avec notre programmation, écrivez-nous.

Concours

Le concours est terminé. Pourquoi le nom du gagnant n'est-il pas sur le site ?

Lorsqu'un concours est terminé, nous affichons la liste des gagnants sur le site. Il est possible qu'il y ait un délai car nous devons parler aux gagnants avant d'afficher leurs noms sur le site.

Site internet/Membre/Webtélé

Quels sont les pré-requis pour pouvoir regarder une vidéo ?

Nous vous suggérons d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome, de Mozilla Firefox ou d'Internet Explorer.

Lorsque je veux regarder une vidéo, un écran noir s'affiche et stipule : « ce contenu est réservé aux résidents du Canada ». Je réside pourtant au Canada. Quel est le problème ?

Il est possible que vous soyez géobloqué. Votre fournisseur d'accès à Internet doit ajouter sa liste d'adresse IP à un répertoire pour qu'elle soit reconnue comme étant localisée au Canada.

Lorsque je veux regarder une vidéo, celle-ci ne démarre pas et me laisse face à un écran noir. Que dois-je faire ?

Vous pouvez rafraîchir votre page en appuyant sur le bouton F5 situé dans le haut de votre clavier. Il est possible que, dans certains cas, vous deviez rafraîchir votre page plus d'une fois avant que la vidéo ne devienne accessible.

Pourquoi l'émission qui m'intéresse n'est pas disponible sur la webtélé ?

Si vous constatez qu'une série n'est pas disponible dans la webtélé, il est possible que nous ne possédions plus ou pas les droits de diffusion web de cette série ou que la diffusion de la série soit terminée.

Difficulté à télécharger la grille horaire ?

La grille est disponible en format PDF, dans la section « horaire » du site. Si vous éprouvez des difficultés à la télécharger, il se peut que votre « Coupe-feu » communément appelé « FireWall » bloque l'accès. Et assurez-vous que le logiciel Adobe Acrobat (PDF) soit installé sur votre ordinateur : http://www.adobe.com/ca_fr/products/acrobat.html

J'ai de la difficulté à me connecter au site en tant que membre.
Bell Média a procédé à une importante mise à jour des profils utilisateur des membres des sites web de Canal Vie, Canal D, Z et Voyage Voyage. Un profil unique a été créé afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur ses sites.
Ce profil unique vous permettra de vous connecter aux sites en un seul clic. Une fois connecté à un des sites de Bell Média, vous serez automatiquement connecté aux autres sites.

  • Si vous êtes déjà membre d’un de ces sites et que vous arrivez pour la première fois sur le profil unifié, vous devez réinitialiser votre mot de passe afin d’accéder à votre profil.
  • Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer sur le bouton « Réinitialiser votre mot de passe » et entrer l’adresse courriel liée à votre profil. Un courriel vous sera envoyé et vous devrez suivre les instructions afin de compléter la réinitialisation de votre mot de passe.
  • Vous n’avez plus à entrer votre nom d’usager pour vous connecter à votre profil. L’adresse courriel liée à votre profil et un mot de passe sont maintenant requis.
  • Il est important de savoir que si vous êtes déjà membre d’un des sites suivants : Canal Vie, Canal D, Voyage Voyage, Z, RDS, TSN, CTV news, Discovery et The Marilyn Denis Show, vous devez utiliser dorénavant le même courriel et le même mot de passe pour vous connecter. Si vous réinitialisez votre mot de passe, vous devrez utiliser ce nouveau mot de passe sur tous les sites

Comment créer un profil ?

  • Sur la page d'accueil, vous trouverez une section « Connexion des membres » cliquez sur le bouton « Créez votre profil »;
  • Vous pouvez créer votre profil à partir d’un réseau social ou en créer un tout nouveau;
  • Après avoir rempli les champs du formulaire et cliqué sur le bouton « Créer le profil », un courriel vous sera envoyé et vous devrez suivre les instructions afin d’accéder à votre profil.

J'ai oublié mon mot de passe et/ou mon nom d'usager.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à la section « Connexion » du site et cliquer sur « Mot de passe oublié ».
  • Entrer l’adresse courriel liée à votre profil. Un courriel vous sera envoyé et vous devrez suivre les instructions afin de modifier votre mot de passe.

Comment puis-je changer mon adresse courriel dans mon compte membre ?
Il n'est pas possible de modifier votre adresse courriel. Vous devez vous créer un nouveau profil utilisateur avec votre nouvelle adresse.