Service à l'auditoire

Comment puis-je obtenir la copie d'une émission ?

Nous sommes le diffuseur et non le producteur des émissions que nous présentons sur nos ondes. En conséquence, nous ne sommes pas autorisés à produire des copies des séries et/ou épisodes. Les émissions ne sont pas offertes pour la vente au public.

Comment trouver une série sur DVD ?

Ce sont les producteurs qui prennent les décisions relatives à la mise en marché en français des DVD des émissions. Nous vous suggérons de vous informer auprès des magasins spécialisés.

Des questions sur une émission ?
  • Vous trouverez les détails des épisodes dans la fiche de l'émission qui vous intéresse;
  • Si vous désirez connaître les nouveautés ou les nouveaux épisodes d'une émission, écrivez-nous : ctaauditoire@bellmedia.ca
  • Vous trouverez la grille horaire PDF en cours et à venir dans la section « Horaire »
Pour toutes autres questions

Pour toutes autres questions en lien avec notre programmation, écrivez-nous : ctaauditoire@bellmedia.ca

Concours

Le concours est terminé. Pourquoi le nom du gagnant n'est-il pas sur le site ?

Lorsqu'un concours est terminé, nous affichons la liste des gagnants sur le site. Il est possible qu'il y ait un délai car nous devons parler aux gagnants avant d'afficher leurs noms sur le site.

Site internet/Membre/Webtélé

Quels sont les pré-requis pour pouvoir regarder une vidéo ?

Nous vous suggérons de télécharger la plus récente version de FlashPlayer et d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome, de Mozilla Firefox ou d'Internet Explorer.

Lorsque je veux regarder une vidéo, un écran noir s'affiche et stipule : « ce contenu est réservé aux résidents du Canada ». Je réside pourtant au Canada. Quel est le problème ?

Il est possible que vous soyez géobloqué. Votre fournisseur d'accès à Internet doit ajouter sa liste d'adresse IP à un répertoire pour qu'elle soit reconnue comme étant localisée au Canada.

Lorsque je veux regarder une vidéo, celle-ci ne démarre pas et me laisse face à un écran noir. Que dois-je faire ?

Vous pouvez rafraîchir votre page en appuyant sur le bouton F5 situé dans le haut de votre clavier. Il est possible que, dans certains cas, vous deviez rafraîchir votre page plus d'une fois avant que la vidéo ne devienne accessible.

Pourquoi l'émission qui m'intéresse n'est pas disponible sur la webtélé ?

Si vous constatez qu'une série n'est pas disponible dans la webtélé, il est possible que nous ne possédions plus ou pas les droits de diffusion web de cette série ou que la diffusion de la série soit terminée.

Difficulté à télécharger la grille horaire ?

La grille est disponible en format PDF, dans la section « horaire » du site. Si vous éprouvez des difficultés à la télécharger, il se peut que votre « Coupe-feu » communément appelé « FireWall » bloque l'accès. Et assurez-vous que le logiciel Adobe Acrobat (PDF) soit installé sur votre ordinateur : http://www.adobe.com/ca_fr/products/acrobat.html

Comment ouvrir un compte membre ?
  1. Sur la page d'accueil, vous trouverez une section « Connexion des membres » cliquez sur l'onglet « Créez votre compte »;
  2. Le nom de membre est un surnom que vous choisissez personnellement afin de vous identifier (choisissez un nom d'usager contenant des lettres et des chiffres, sans espace);
  3. Si le surnom que vous avez choisi existe déjà vous ne pourrez pas l'utiliser, vous devrez en choisir un autre;
  4. Assurez-vous de cocher la case « J'accepte la licence d'utilisation »;
  5. Transcrivez les caractères de l'image dans le champ qui l'accompagne. Si illisible, cliquez sur le bouton pour changer l'image.
Je n'arrive pas à transcrire les caractères de l'image.

Transcrivez les caractères de l'image dans le champ qui l'accompagne. Si illisible, cliquez sur le bouton pour changer l'image ou appuyer sur la touche F5 et un autre texte apparaîtra. Vous devrez, par contre, compléter le formulaire de nouveau.
Il y a un délai de quelques secondes qui survient après avoir cliqué sur « soumettre ». Ensuite, un message apparaît vous confirmant l'inscription.

J'ai oublié mon mot de passe et/ou mon nom d'usager.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à la section « Connexion » du site et sélectionner « Mot de passe oublié ».
Un nouveau mot de passe et votre nom d'usager vous seront transmis par courriel.

Comment puis-je changer mon adresse courriel dans mon compte membre ?

Il n'est pas possible de modifier votre adresse courriel. Vous devez vous créer un nouveau compte membre avec votre nouvelle adresse et vous choisir un nouveau nom d'usager.

J'ai de la difficulté à me connecter au site en tant que membre.

Assurez-vous d'inscrire votre nom d'usager (surnom) ainsi que votre mot de passe dans les cases appropriées. N'oubliez pas que les majuscules et les espaces sont pris en compte.